Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Chez Somnoa, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre article, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'éligibilité pour un retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être inutilisé, propre et dans le même état que vous l'avez reçu.

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires (câble de recharge, manuel, etc.).

  • Vous devez présenter une preuve d'achat ou le numéro de votre commande.

Remarque sur l'hygiène : S'agissant d'un produit porté en contact direct avec la peau (bandeau), Somnoa se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit présente des traces d'utilisation manifestes ou s'il est endommagé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse email : contact.somnoa@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour.

  2. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires ainsi que l'adresse exacte pour le renvoi de votre colis.

  3. Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Frais de retour

  • Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux à la réception.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné sans preuve d'expédition.

5. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  1. Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article.

  2. Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  3. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la livraison) à contact.somnoa@gmail.com avec une description du problème et des photos/vidéos du produit défectueux. Si le défaut est confirmé, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :

  • Nom de l'entreprise : Somnoa

  • Adresse du siège social : 74 chemin de la Pierre Blanche, 69800 Saint-Priest, France

  • E-mail : contact.somnoa@gmail.com